Yamato Holdings Co., Ltd.

야마토 홀딩스

당신의 아이디어, 야마토가 전달합니다 ~100년 기업과 함께 열어가는, 다음 100년~



회사 소개



프로그램을 통해 실현하고 싶은 것


01 택배의 틀을 넘어선, 새로운 가치를 함께 창조하다

■ 배경

야마토 홀딩스의 그룹 회사인 야마토 운수는 택배라는 서비스를 통해 사람과 물건을 잇는 인프라로서 사회에 공헌해 왔습니다. 그러나 우리가 목표하는 것은 단순한 화물 배송에 머무르지 않습니다. 앞으로의 로지스틱스는 '이동'과 '보관', '순환'과 '최적화' 등 다양한 가치 창조의 가능성을 품고 있습니다. 그렇기에 본 프로그램에서는 '택배'나 기존 서비스의 틀에 얽매이지 않는 자유롭고 신선한 아이디어를 찾고 있습니다.


■ 모집 영역

 - 배송 서비스 이외의 가능성 (보관, 회수 관련 서비스)

 - 물류 거점, 차량, 인재를 활용한 지역 서비스 및 커뮤니티 지원

 - 야마토 홀딩스의 배송 데이터, 고객 정보를 활용한 솔루션

 - 점포, 제조사, 개인이 매끄럽게 연결되는 디지털 공급망 실현

 - 물건 이외의 유통 (정보, 스킬, 시간 등)을 창출하는 시스템


■ 이러한 스타트업을 환영합니다

 - 물류의 개념을 재정의하고 새로운 가치를 창조할 수 있는 발상력

 - 야마토 홀딩스의 실제 자산 (영업소, 차량, 운영 등)을 활용한 구현 구상

 - 지역 사회 및 고객 과제에 뿌리내린 사업 모델

 - 기술 전문 지식과 비즈니스 전략을 균형 있게 갖춘 팀

02 콜센터 업무의 자동화, 효율화, 사용자 만족도 향상

■ 배경

야마토 홀딩스의 그룹 회사인 야마토 운수는 '안심하고 확실하게 전달한다'는 사명 아래, 고객 한 분 한 분에게 다가가는 서비스를 추구해 왔습니다. 그중에서 콜센터는 고객과 야마토를 잇는 매우 중요한 접점 중 하나입니다. 그러나 최근에는 문의 건수 증가, 다양해지는 고객의 니즈, 콜센터 상담원의 부담 등의 과제도 뚜렷해지고 있습니다. 현재 우리는 콜센터 업무의 '자동화', '효율화', '고객 문의 경험 향상'을 목표로, 콜센터 업무 효율화와 고객 경험 개선으로 이어지는 혁신적인 아이디어를 찾고 있습니다.


■ 해결하고 싶은 과제

 - 증가하는 문의 건수에 대한 콜센터 인력 부족과 응대 시간의 한계

 - 고객 문의 내용 분석과 업무 개선 반영의 지연

 - 고객이 전화 없이 스스로 문제를 해결할 수 있는 웹사이트나 앱의 불편함

 - 콜센터의 백오피스 업무에서 정보 검색 및 데이터 입력의 복잡성, 업무 부담 증가, 수동 응대에 따른 품질 평가의 비효율성 등


■ 모집하는 솔루션

 - 음성 인식 및 자연어 처리 기반 자동 응답 및 요청 사항 정리 도구

 - 챗봇 및 IVR 고도화를 통한 고객 자가 해결률 향상

 - 고객 만족도 향상에 기여하는 상담원 대상 응대 지원 AI

 - 문의 이력 및 VOC(고객의 소리) 분석 기반 운영 지원 도구

 - 백오피스 업무 자동화 (RPA, FAQ 자동 생성, CRM 연동 등)

 - 고령자 및 외국인 등 다양한 고객에게도 사용하기 쉬운 문의 인터페이스 설계 및 내비게이션 기술

03 창고 내 자동화 및 효율화 (분류, 피킹, 포장, 재고 관리 DX화)

■ 배경

야마토 홀딩스의 그룹 회사인 야마토 운수는 전국 물류 네트워크를 통해 매일 대량의 화물을 정확하게 배송하기 위해 창고 업무 효율화에 힘쓰고 있습니다. 분류, 피킹, 포장, 재고 관리와 같은 일련의 프로세스는 그야말로 물류의 '심장부'입니다. 그러나 노동력 부족, 성수기 대응, 오배송 위험, 멀티 채널 대응 등 많은 과제가 복잡하게 얽혀 있는 것이 현실입니다.


EC 수요 확대와 신속한 배송 니즈에 부응하기 위해 물류 센터 운영 개선은 시급합니다. 단순히 첨단 기술을 가진 것뿐만 아니라 현장 작업자가 실제로 사용하기 쉽고, 일상 업무에 자연스럽게 녹아들 수 있는 실용성을 중시한 솔루션을 제공할 수 있는 스타트업과의 협력을 통해 더욱 안전하고 효율적인 물류 시스템 구축을 목표로 합니다.


■ 해결하고 싶은 과제

 - 다품종 소량 주문 대응이 요구되는 상황에서의 분류 및 피킹 비효율성

 - 작업자 고령화 및 만성적인 인력 부족

 - 실시간 재고 가시화 및 오배송 방지의 어려움

 - 포장재 선정 및 조립 작업이 특정 숙련자에 의존적이며 표준화가 어려운 상황

 - 배송 관리 시스템, 재고 관리 시스템, 배차 시스템 등 서로 다른 시스템 간 정보 연계의 비효율성


■ 모집하는 솔루션 예시

 - 로봇 기술을 활용한 자동 분류 및 자동 피킹 기술

 - AI 및 이미지 인식 기반 재고 관리 및 실사 자동화 솔루션

 - 작업 보조 장치 (웨어러블, AR, 음성 지시 등)

 - 최적의 포장재 및 상자 크기를 자동 판정 및 투입하는 시스템

 - 창고 내부 레이아웃 최적화 및 동선 분석 도구

 - 여러 창고 및 재고 관리 시스템(WMS)을 연계하는 통합 플랫폼

04 지속 가능한 물류 혁신을, 함께.

■ 배경

일본 전국 사람, 물건, 정보를 잇는 물류 인프라로서, 당사는 CO2 배출량 감축 및 재생 가능 에너지 활용 등 환경 부하 저감에 지속적으로 노력해 왔습니다. 향후 더욱 혁신을 가속화하기 위해 다음과 같은 과제에 대한 새로운 시각이나 기술을 보유한 스타트업과의 협업을 모집합니다.


■ 해결하고 싶은 과제

- 라스트마일 배송におけるCO2 배출량 증가

- 영업소 및 물류 센터 에너지 효율 개선

- 포장 자재 및 일회용 자재로 인한 폐기물 문제

- 배송 차량 전동화 추진에 따른 충전 설비 정비 및 전력 비용 과제


■ 모집하는 솔루션 예시

- 클린 에너지를 활용한 배송 수단 및 인프라

- 환경 부하를 줄인 차세대 포장 기술 및 재사용 시스템

- 라이프사이클 전체 CO2 배출량 가시화 및 추적 기술

- 스마트 시티에 적합한 물류 시스템 개발 아이디어

- 탄소 배출권 발행 및 거래 시스템을 간소화하는 도구나 서비스

- 공급망 전체 탄소 상쇄(carbon insetting)를 실현하는 추적 가능성 기술


활용 가능한 리소스


01. 압도적인 고객 접점


일본 전국 하루 약 1,000만 건의 고객 접점을 보유하고 있습니다. 야마토 그룹의 일본 최대 규모 고객 네트워크를 활용하실 수 있습니다!



02. 야마토 그룹을 지탱하는 거대한 물류망


야마토 그룹을 지탱하는, 약 6만 명의 운전기사, 약 16.5만 명의 직원, 약 5.4만 대의 차량, 전국 약 3,300개의 집배 거점을 활용하실 수 있습니다.

03. 10개 이상의 그룹 회사


물류 외 업무를 수행하는 그룹 회사도 개방합니다.

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04. 지역과 연계한 프로젝트


전국 각지에서 지역 활성화 및 과제 해결을 위해 행정 및 지방 자치 단체와 협력하여 사업을 진행한 경험도 있습니다.


주요 협력 사례

 - 지역 주민 대상 생활 지원 서비스 '네코사포 스테이션' 전개

 - 고령자 대상 IoT 활용 안심 서비스 제공

 - 과소 지역 객화 혼재 운송을 통한 교통·물류 효율화 및 CO2 배출량 감축 추진

 - 어린이 대상 환경 교육 프로그램 및 교통 안전 교실 실시

 - 영업소 및 물류 센터 에너지 효율 향상 및 재생 가능 에너지 활용 추진

 - 포장재 재사용 및 재활용 촉진을 통한 폐기물 감축 기여

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05. 투자


구체적인 협업 방안이 그려지는 안건에 대해서는 투자도 검토하겠습니다.